【最新版】楽天R-SNSとは？基本機能と成功に繋がる活用方法やトラブル対策まで

楽天市場での集客力アップや顧客とのコミュニケーション強化に役立つと注目されているのが、「楽天 R-SNS」です。

本記事では、R-SNSの概要や機能、実際の活用事例を交えながら詳しく解説します。さらに、楽天市場の運営において大きな課題となる集客や売上拡大のポイントにも触れつつ、具体的な施策や代行サービスの活用方法まで紹介します。

これから楽天市場での売上アップを目指す方は、ぜひご一読ください。

	公式HP	料金タイプ	コンサルティング内容	対応領域
しるし株式会社	無料相談	月額売上に応じた完全成果報酬 ※運用状況や売上に応じた相談・調整が可能	・転売対策 ・カスタマーレビュー施策 ・楽天 SEO対策 ・広告運用 ・ストア・商品ページ最適化 ・データ分析・効果測定 ・分析ダッシュボードの提供（特許取得）など	・Amazon ・楽天市場 ・Qoo10 ・Yahoo!ショッピング
株式会社abcompany	無料相談	月額固定費	・楽天 SEO対策 ・広告運用 ・商品ページ改善 ・レビュー管理 ・転売対策 ・Google SEO対策 ・リスティング広告運用　など	・Amazon ・楽天市場 ・Qoo10 ・Yahoo!ショッピング
株式会社ピュアフラット	無料相談	要問い合わせ	・ショッピングカート獲得 ・Amazon SEO対策 ・広告運用 ・ストア・商品ページ最適化 ・データ分析・効果測定 ・新規アカウント開設 ・新規商品登録	・Amazon ・楽天市場 ・Yahoo!ショッピング ・自社ECサイト
株式会社いつも.	無料相談	要問い合わせ	・カスタマーレビュー施策 ・楽天 SEO対策 ・広告運用 ・ストア・商品ページ最適化 ・データ分析・効果測定　など	・Amazon ・楽天市場 ・Yahoo!ショッピング ・自社ECサイト
株式会社Wacworks	無料相談	要問い合わせ	・Amazon SEO対策 ・広告運用 ・ストア・商品ページ最適化 ・データ分析・効果測定　など	・Amazon ・楽天市場 ・Yahoo!ショッピング ・自社ECサイト

楽天 R-SNSとは？

楽天 R-SNSとは、楽天が提供するSNS機能を活用したマーケティングツールの一種です。

楽天市場内の店舗が、店舗フォロワーや顧客とのコミュニケーションを強化しながら、効果的に商品訴求を行うために作られました。

具体的には、店舗専用のタイムラインや投稿機能を活用することで、以下のような目的に活用できます。

• 新商品の紹介やセール情報の告知
• フォロワーとのコミュニケーション強化
• 商品レビューや口コミの収集
• キャンペーンやクーポンの配信

一般的なSNSとは異なり、楽天市場内で完結しているため、購買行動の導線が短いことが特徴です。

投稿内容を見たユーザーは、そのまま商品ページへアクセスしやすいため、高いCVR（コンバージョン率）を期待できます。

R-SNSが注目される背景

スマートフォン利用者の増加	スマホからの買い物が主流化し、手軽に情報を得られるプラットフォームが求められている
ECモール間の競争激化	楽天市場内での差別化が必要とされる中、SNS的要素でファンを形成し、リピーターを獲得したい店舗が増加
集客だけでなく顧客ロイヤルティ向上にも有効	クーポンやフォロワー限定キャンペーンなどで、購入意欲を継続的に刺激できる

R-SNSの基本機能と特徴

ここでは、楽天R-SNSで利用可能な主な機能や特徴について解説します。R-SNSをしっかり理解することで、運用時の戦略設計やアイデアが生まれやすくなります。

投稿機能

R-SNSでは、テキストや画像を使った商品アピール、キャンペーンの告知が可能です。商品ページへのリンクを貼ることで、ユーザーを直接購買行動へ誘導できます。

また、フォロワー限定クーポンや割引情報をシェアすることで、ファン化やリピーター獲得につなげる手法が効果的です。

フォロワー機能

楽天市場で店舗をお気に入り登録（フォロー）しているユーザーに対し、ピンポイントで情報を届けられます。

フォロワー数が増えれば増えるほど、投稿のリーチ数やエンゲージメントが高まり、キャンペーンや新商品の訴求効果も向上します。

いいね・コメント機能

ユーザーは投稿に「いいね」やコメントをすることができます。これにより、双方向のコミュニケーションを活性化でき、顧客の声を収集しやすくなります。

顧客の声を商品開発やプロモーションに活かすことで、より魅力的な店舗づくりが可能になります。

タイムライン・ストーリー性

R-SNSには店舗の投稿が時系列で並ぶタイムラインが存在します。

定期的に投稿を行いストーリー性を意識した情報発信をすることで、フォロワーの購買意欲を継続的に高める効果が期待できます。

データ分析機能

投稿ごとの閲覧数やいいね数、クリック率など、基本的なデータ分析機能が利用できます。

これらの指標をもとに、フォロワーの反応をチェックし、次回の施策に活かすことが重要です。

R-SNSを活用した集客方法

R-SNSを効果的に運用すれば、楽天市場内の集客力を飛躍的に高めることが可能です。ここでは、具体的な集客方法をいくつか紹介します。

定期的な投稿・イベント開催

R-SNSでの投稿を週に数回など、一定のリズムで行うことで、フォロワーに情報を届ける機会を増やせます。

さらに、楽天スーパーSALEや季節のイベントなどにあわせたキャンペーン情報を配信することで、ユーザーが再訪しやすくなります。

• 毎月の定例セールの告知
• 季節商品の特集投稿
• フォロワー限定の先行セールやクーポン発行

メールマガジン・商品ページからの誘導

既存の顧客に向けて配信しているメールマガジンや、自店舗の商品ページ、トップページなどで「R-SNSのフォローを促す一文」を加えるだけで、フォロワー獲得に繋がるでしょう。

R-SNSにフォローしてもらうことで、その後のリピート購入促進につなげやすくなります。

楽天内広告との連携

楽天市場には、検索連動型広告やディスプレイ広告など、さまざまな広告メニューが存在します。

広告での集客とR-SNSでのコミュニケーションを組み合わせることで、潜在顧客をファン化し、継続的な売上増を目指せます。

R-SNS活用のメリットと成功に繋がる活用方法

R-SNSを上手く活用することで得られる主なメリットと、実際に成功を収めた事例について紹介します。

購買導線の短縮化

R-SNSの投稿を見たユーザーが、興味を持ったらそのまま商品ページへアクセスできるため、離脱率の低減につながります。

外部SNSとは異なり、楽天市場内で完結するため、CVRが向上しやすいのが特徴です。

顧客との信頼関係構築

投稿に対するコメントやいいねを通じて、顧客との密なコミュニケーションが可能です。

これにより口コミ効果やファン化が進みやすく、店舗のリピート率向上が期待できます。

商品開発や改善に活かせる

ユーザーからのフィードバックを商品開発やサービス改善に取り入れることで、ユーザー目線の店舗運営が実現します。

これが満足度の向上と売上アップに直結するケースも少なくありません。

成功に繋がる実際の活用イメージ

事例1	日用品メーカーA社	フォロワー限定クーポンと新商品のテスト販売情報をR-SNSで配信。手頃なクーポン設定と分かりやすい投稿でフォロワーが爆発的に増加し、リピーター率も向上した。
事例2	アパレルショップB社	スタッフコーデの写真を週2回程度投稿。顧客からの「いいね」「コメント」を活発に回収して商品開発や品揃えのヒントを得た。その結果、新商品販売時にまとめ買いする顧客が増加した。

R-SNS運用時の注意点とトラブル対策

R-SNSは強力な集客ツールですが、運用を誤ると逆効果になることもあります。ここでは、注意すべきポイントやトラブル対策を解説します。

過度な販促やスパム投稿は避ける

フォロワーへの投稿頻度があまりに多い、あるいは内容が常にセール情報のみだと、フォロワーが離脱する原因になります。

販促情報と有益な情報（商品活用術や季節のトレンド情報など）のバランスを意識しましょう。

ユーザー対応のスピードと質

コメントや質問が寄せられたときに、迅速かつ丁寧に対応することで店舗の信用度が高まります。

返信が遅れたり雑になったりすると、クレームやネガティブな口コミに発展する恐れがあるため注意が必要です。

投稿デザイン・写真のクオリティ

スマートフォンで閲覧するユーザーが多いため、視認性の高い画像や適切なフォントサイズを心がけましょう。

クオリティの低い画像は信頼感を損なうだけでなく、購買意欲の低下につながります。

ルール・ガイドラインの遵守

楽天市場には店舗運営ガイドラインや広告規定など、守るべきルールがあります。

R-SNSの利用規約も含めて、事前にしっかり確認しておくことでトラブルを未然に防げます。

R-SNSを最大に活用するためにおすすめ運用代行会社5選

R-SNSは魅力的な集客ツールですが、運用設計やコンテンツ制作、分析など、多岐にわたる業務をスムーズに進めるには専門知識やリソースが必要です。

ここでは、専門家を活用するメリットをご紹介します。

	公式HP	料金タイプ	コンサルティング内容	対応領域
しるし株式会社	無料相談	月額売上に応じた完全成果報酬 ※運用状況や売上に応じた相談・調整が可能	・転売対策 ・カスタマーレビュー施策 ・楽天 SEO対策 ・広告運用 ・ストア・商品ページ最適化 ・データ分析・効果測定 ・分析ダッシュボードの提供（特許取得）など	・Amazon ・楽天市場 ・Qoo10 ・Yahoo!ショッピング
株式会社abcompany	無料相談	月額固定費	・楽天 SEO対策 ・広告運用 ・商品ページ改善 ・レビュー管理 ・転売対策 ・Google SEO対策 ・リスティング広告運用　など	・Amazon ・楽天市場 ・Qoo10 ・Yahoo!ショッピング
株式会社ピュアフラット	無料相談	要問い合わせ	・ショッピングカート獲得 ・Amazon SEO対策 ・広告運用 ・ストア・商品ページ最適化 ・データ分析・効果測定 ・新規アカウント開設 ・新規商品登録	・Amazon ・楽天市場 ・Yahoo!ショッピング ・自社ECサイト
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株式会社Wacworks	無料相談	要問い合わせ	・Amazon SEO対策 ・広告運用 ・ストア・商品ページ最適化 ・データ分析・効果測定　など	・Amazon ・楽天市場 ・Yahoo!ショッピング ・自社ECサイト

しるし株式会社

料金タイプ	完全成果報酬
対応領域	・楽天市場 ・Amazon ・Qoo10 ・Yahoo!ショッピング
サポート内容	・戦略施策立案 ・TOPページ・商品ページ制作、最適化 ・楽天 SEO対策 ・広告運用 ・データ分析 ・効果測定 ・CRM施策（メルマガ運用） ・楽天市場社員との窓口など
公式HP	https://shirushi-bxo.com/

しるし株式会社は、楽天市場・Amazon・Yahoo!・Qoo10などのECショップ運営に長けた会社です。

ブランドの方向性や商品特性にあわせた戦略立案を得意としており、それぞれのショッピングモールで売上拡大を実現しています。

SEO対策・広告運用・商品ページ改善・レビュー管理などサポート範囲も多岐にわたり、楽天市場の運営を丸投げできるプランから必要な部分に特化したプランまで揃っています。

戦略担当やクリエイティブ担当など、各分野のプロがチームを組んで運用をサポートしてくれる頼れる運用代行会社です。

株式会社abcompany

サービス	運用代行＋コンサルティング
料金タイプ	月額固定費
対応ECモール	・楽天市場 ・Amazon ・Qoo10 ・Yahoo!ショッピング
サポート内容	・楽天 SEO対策 ・広告運用 ・商品ページ改善 ・レビュー管理 ・転売対策 ・Google SEO対策 ・リスティング広告運用　など
公式HP	https://www.abcompany.co.jp/

株式会社abcompanyでは、楽天市場をはじめとしたECモールに対する運用代行やコンサルティングを提供しています。

楽天市場においては、ブランドの方向性やフェーズなどをヒアリングしたうえで、適切な施策を立案・実施し、最短で成果を出せるのが強みです。また、楽天市場運用における工数を削減できるため、戦略設計や業務改善など注力したい業務に社内リソースを活用できるのも魅力といえます。

ECモール運用以外にも、GoogleのSEO対策やリスティング広告運用も得意としています。SEOやリスティング広告を集客に活用したい場合には、ECモール運用とワンストップで依頼できるのが魅力です。

株式会社ピュアフラット

料金タイプ	要問い合わせ
対応領域	・楽天市場 ・Amazon ・Yahoo!ショッピング ・自社ECサイト
サポート内容	・コンサルティング ・TOPページ・商品ページ制作、最適化 ・楽天 SEO対策 ・広告運用 ・楽天市場社員との窓口 ・データ分析 ・効果測定　など
公式HP	https://pureflat.co.jp/

株式会社ピュアフラットは、ECサイトに特化したマーケティング会社です。楽天市場の運用では、元楽天市場出身のメンバーを中心に戦略立案を行い、売上拡大をサポートしています。

今まで培ってきたノウハウをもとに独自のコンサルティング技術を磨いており、効率的かつ短期間で売上アップにつながるよう対応してくれます。インフルエンサーキャスティングもできる、幅広い支援が特徴の会社です。

株式会社いつも.

運営会社	株式会社いつも.
料金タイプ	要問い合わせ
対応領域	・楽天市場 ・Amazon ・Yahoo!ショッピング ・自社ECサイト
サポート内容	・コンサルティング ・TOPページ・商品ページ制作、最適化 ・楽天 SEO対策 ・広告運用​ ・CRM施策（メルマガ施策） ・楽天市場社員との窓口 ・データ分析 ・効果測定　など
公式HP	https://itsumo365.co.jp/

株式会社いつも.は、EC事業のサポートやEC人材の育成をしている会社です。ECを熟知したスタッフが、コンサルティング・集客改善・マーケティング・広告出稿とトータルで支援してくれます。

広告・集客・総合運用とプランが分かれているため、自社に適したプランを選びましょう。目的にあわせた効果的な施策を、クライアントの目にも見える形で細かくタスク割りしてくれます。

株式会社Wacworks

料金タイプ	要問い合わせ
対応領域	・楽天市場 ・Amazon ・Yahoo!ショッピング ・自社ECサイト
コンサルティング内容	・販売戦略構築 ・ページ設計 ・コンサルティング　など
公式HP	https://wac-works-ec.jp/

株式会社Wacworksは、WEBシステム構築・コンサルティング・運営サポートなどを行う会社です。ECのスペシャリストがチームを組んでおり、仕事の速さを売りのひとつとしています。

常に最先端のノウハウを収集しYoutubeで発信するほか、クライアントへのサービスにも即時反映しています。内容がクリアなコンサルティングをモットーとしており、中間報告も丁寧です。

R-SNSを活用して楽天市場での集客力を最大化しよう

楽天市場での店舗運営において、楽天R-SNSは高い集客効果と顧客ロイヤルティ向上を同時に狙える魅力的なマーケティングツールです。

とはいえ、適切な運用設計やコンテンツの質、そして顧客とのコミュニケーションがカギとなるため、専門的な知見が欠かせません。

• R-SNSの投稿で購買導線を短縮し、CVR向上を狙う
• 顧客とのコミュニケーション強化で、リピーターとファンを獲得する
• 定期的な投稿とイベント告知で、フォロワーを増やし売上アップにつなげる

もし、R-SNS運用や広告運用、商品ページ改善といった広範囲の業務にリソース不足を感じる場合は、運用代行会社に相談してみるのがおすすめです。

無料相談を活用しながら、プロの知見を取り入れることで、より早く・確実に成果を得られるはずです。

	公式HP	料金タイプ	コンサルティング内容	対応領域
しるし株式会社	無料相談	月額売上に応じた完全成果報酬 ※運用状況や売上に応じた相談・調整が可能	・転売対策 ・カスタマーレビュー施策 ・楽天 SEO対策 ・広告運用 ・ストア・商品ページ最適化 ・データ分析・効果測定 ・分析ダッシュボードの提供（特許取得）など	・Amazon ・楽天市場 ・Qoo10 ・Yahoo!ショッピング
株式会社abcompany	無料相談	月額固定費	・楽天 SEO対策 ・広告運用 ・商品ページ改善 ・レビュー管理 ・転売対策 ・Google SEO対策 ・リスティング広告運用　など	・Amazon ・楽天市場 ・Qoo10 ・Yahoo!ショッピング
株式会社ピュアフラット	無料相談	要問い合わせ	・ショッピングカート獲得 ・Amazon SEO対策 ・広告運用 ・ストア・商品ページ最適化 ・データ分析・効果測定 ・新規アカウント開設 ・新規商品登録	・Amazon ・楽天市場 ・Yahoo!ショッピング ・自社ECサイト
株式会社いつも.	無料相談	要問い合わせ	・カスタマーレビュー施策 ・楽天 SEO対策 ・広告運用 ・ストア・商品ページ最適化 ・データ分析・効果測定　など	・Amazon ・楽天市場 ・Yahoo!ショッピング ・自社ECサイト
株式会社Wacworks	無料相談	要問い合わせ	・Amazon SEO対策 ・広告運用 ・ストア・商品ページ最適化 ・データ分析・効果測定　など	・Amazon ・楽天市場 ・Yahoo!ショッピング ・自社ECサイト