プレイド、KARTEへの不正アクセスを検知し全機能を停止

2026年11月13日 22:042026年11月13日 22:07

文：AB通信編集部｜運営：株式会社abcompany

平山大樹　AB通信運営責任者

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この記事のポイント

株式会社プレイドは2026年11月13日17時（日本時間）、CXプラットフォーム「KARTE」への第三者からの不正アクセスを検知したため、緊急メンテナンスとしてKARTE全体のサービスを停止していると適時開示しました
対象はKARTEを利用するすべてのプロジェクトです。Web・アプリの計測、各種配信、管理画面の操作を含むすべての機能を、一度にではなく順次停止するとしています
公式のステータスページ（同日14時44分掲載）によると、KARTE Messageの一括メール配信は途中で止まる場合があり、KARTE Datahubのジョブフローで処理中のデータ連携は失敗する場合があります。終了時期は未定です
ステータスページでは、イベントトラッキング、管理画面、解析、接客の配信、チャットなど、掲載されている機能がいずれもMajor Outage（重大な障害）です。15時の更新でも、調査を続けているとしています
原因、情報の漏えいの有無、再開の時期は、公式から出ていません。2026年12月期の業績への影響は精査中です。続報はステータスページで知らせるとしています

プレイドが、KARTEへの不正アクセスを検知し全体のサービスを停止しました

株式会社プレイドは2026年11月13日、同社のCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」に対する第三者からの不正アクセスを検知したため、緊急メンテナンスとしてKARTE全体のサービスを停止していると発表しました。発表は、同社のIRニュースに「当社サービスへの不正アクセスに関するお知らせ」として掲載され、日本時間17時の適時開示です。開示資料は公式のPDFで読めます。

プレイドは、障害の解消に向けて調査と対応を進めているとし、新たに公表すべき事実が判明した場合は速やかに知らせるとしています。お客様と関係者に迷惑と心配をかけていることへのお詫びも、発表に記されています。

株式会社プレイドの適時開示「当社サービスへの不正アクセスに関するお知らせ」（2026年11月13日） — 出典：株式会社プレイド「当社サービスへの不正アクセスに関するお知らせ」（適時開示、2026年11月13日）

対象はすべてのプロジェクトで、機能は順次停止されます

適時開示によると、対象はKARTEを利用するすべてのプロジェクトです。Web・アプリの計測および各種配信、管理画面の操作など含め、すべてのKARTE機能を停止するとしています。ただし、即座にすべての機能が利用できなくなるのではなく、順次停止していく形だと説明しています。メール配信などを含むジョブフローで処理中のデータがあった場合、処理の途中で停止する場合もあるとしています。

公式のKARTEステータスページは、同日14時44分（日本時間）に「緊急メンテナンスのためKARTE全体のサービスを停止します」とする障害情報を掲載しました。内容は適時開示とほぼ同じで、次の点が足されています。

KARTE Messageの一括メール配信については、配信処理の途中で停止する場合がある
KARTE Datahubのジョブフローで、KARTEの内外のデータ連携を処理中のものがある場合、処理に失敗する場合がある
終了時期は、現時点では未定

同15時の更新では、「We are continuing to investigate this issue.（この問題の調査を続けています）」と追記されています。障害の状態はinvestigating（調査中）のままです。

ステータスページでは、次の機能がいずれもMajor Outage（重大な障害）と表示されています。イベントトラッキング、管理画面、解析、接客の配信、チャット、KARTE Blocks、Api v2、KARTE Datahub、KARTE Live、KARTE Message、ジャーニー、Signals、KARTE for App、Craftです。ページ全体の状態はMajor System Outage（大規模なシステム障害）です。個別の障害情報は、公式のインシデントページでも確認できます。

KARTE公式ステータスページ。全体停止の障害情報と、各機能がMajor Outageと表示されている画面（2026年11月13日確認） — 出典：KARTE Status（2026年11月13日22時頃確認）。全体停止の障害情報と、各機能のMajor Outage表示

公式が案内している停止の範囲。対象は全プロジェクト、順次停止、メール配信やデータ連携は途中で止まる場合がある — 公式の適時開示とステータスページの案内をもとに、AB通信が作成（2026年11月13日）

利用企業は、配信やデータ連携が途中で止まっていないかを確認してください

KARTEをサイトやアプリ、メール配信、データ連携に使っている企業は、公式が挙げている範囲を踏まえると、次の点を確認することになります。

公式のステータスページで、最新の案内を確認する。再開の時期は未定なので、続報もここを見る
Webやアプリでの計測、接客の配信、チャット、管理画面など、KARTEの機能が止まっていないか。自社のサイトそのものが止まるとは、公式は言っていません。ただし、KARTEで出していた表示や計測は使えない想定です
KARTE Messageで一括のメール配信を走らせていた場合、配信の途中で止まっていないか
KARTE Datahubのジョブフローで、処理中のデータ連携が失敗していないか
不正アクセスの原因や、情報の漏えいの有無は、公式から出ていません。公式の続報が出るまで、漏えいがあったとも、なかったとも言い切れません

管理画面も停止の対象なので、管理画面からの確認が難しい場合があります。そのときは、自社側で把握している配信の予定や、メールの到達、連携先のログなど、KARTEの外で確認できる範囲を見ることになります。

公式のサポートサイト（support.karte.io）は、本稿の確認時点（2026年11月13日22時頃、日本時間）では「メンテナンス中」と表示されていました。サポート記事から問い合わせ窓口を確認できない状態だったため、まずはステータスページの案内を見るのが確実です。

KARTEを使っている企業が確認すること。公式の続報、サイトやアプリの機能、一括メールとデータ連携、漏えいの有無は続報待ち — 公式発表で分かっている範囲をもとに、AB通信が作成（2026年11月13日）

プレイドは、詳しい状況はステータスページで知らせるとしています。2026年12月期の業績に与える影響については、現在精査中です。

出典

株式会社プレイド「当社サービスへの不正アクセスに関するお知らせ」（適時開示、2026年11月13日17時）。同社のIRニュースおよびIR情報にも同日掲載
KARTE Status（https://status.karte.io/）、障害情報「緊急メンテナンスのためKARTE全体のサービスを停止します」（インシデントページ、2026年11月13日14時44分掲載、15時更新、同日22時頃確認）