平山 大樹 AB通信 運営責任者
AB通信 編集部が、企業・行政の公式発表や決算資料などの一次情報を確認して書いています。運営会社・編集方針
電話代行サービスは、会社にかかってくる電話に担当者の代わりに応対し、用件をメールやチャットで報告してくれるサービスで、料金は月額1万円前後から始められるものがあります。
- 電話応対の時間を減らし、少人数の会社でも本業に集中できます。
- 料金は「月額の基本料金＋一定件数を超えた分の従量料金」の形が多く、月の着信件数で総額が変わります。
- 報告方法、対応時間、応対の品質を、無料トライアルや見積もりで確かめてから選ぶのが安心です。
この記事は2026年11月1日時点の情報で更新しました。
電話代行サービスとは
電話代行サービスは、会社の代表番号などにかかってきた電話を、専門のオペレーターが会社名を名乗って受け、用件を聞き取って報告するサービスです。報告はメール、チャットツール、専用画面などで受け取れます。
営業電話や取引先からの連絡、問い合わせなどの電話応対に追われると、目の前の仕事が中断されます。特に人数の少ないスタートアップや中小企業では、電話応対の負担が大きくなりがちです。
秘書代行との違い
電話代行と秘書代行に、はっきりした定義の違いはありません。一般的には、電話代行は電話の応対と報告が中心で、秘書代行はそれに加えてスケジュール調整やメール対応、来客対応などまで含むことが多いサービスです。依頼できる範囲が広いぶん、秘書代行のほうが料金は高くなる傾向があります。
電話代行を利用する3つのメリット
電話番の人件費を抑えられる
電話応対のために人を配置したり、社員が交代で電話番をしたりする必要がなくなります。
本業に集中できる
仕事の途中で電話に出る回数が減るため、集中が途切れにくくなります。報告をまとめて確認し、必要な相手だけに折り返せます。
営業電話を取り次がずに済む
「営業電話は取り次がない」と伝えておけば、オペレーターが用件を聞いたうえでお断りし、記録だけを報告してくれるサービスもあります。
電話代行の料金の仕組み
料金は、月額の基本料金に一定件数までの応対が含まれ、それを超えた分に1件ごとの従量料金がかかる形が多く見られます。英語対応や業種に特化した応対、対応時間の延長などは、上位プランや個別見積もりになることがあります。
月の着信件数によって総額が大きく変わるため、まずは自社に毎月どのくらい電話がかかってくるかを把握しておきましょう。
電話代行サービス3社の料金比較
| サービス名 | 基本料金（月額） | 従量料金・プラン | お試し |
|---|---|---|---|
| fondesk | 12,000円（税別） | 40件目まで0円、41件目以降1件300円（税別） | 14日間の無料トライアル |
| CUBE電話代行 | シンプルプラン10,000円（税別）〜 | スタンダードプラン25,000円（税別）、英語対応プラン15,000円（税別）〜など | 公式サイトで確認 |
| ビジネスアシスト | 基本プラン20,000円〜 | 士業向けプラン35,000円〜、カスタマイズプランもあり | 公式サイトで確認 |
料金は各社の公式サイトの表示です。対応時間や含まれる件数はプランによって異なるため、申し込む前に必ず公式の料金ページで確認してください。
fondesk
fondeskの料金ページによると、初期費用やオプション料金はなく、料金は月額の基本料金と従量料金だけのシンプルな形です。契約は1か月単位の自動更新で、支払いはクレジットカードのみ（請求書払いは非対応）です。14日間の無料トライアル中は費用がかかりません（fondesk「料金」）。
CUBE電話代行
CUBE電話代行は、月額10,000円（税別）のシンプルプランから、英語対応プランや、月額50,000円（税別）からのオーダーメイド対応まで、複数のプランを用意しています（CUBE電話代行 公式サイト）。
ビジネスアシスト
ビジネスアシストは、すべての企業向けの基本プランのほか、弁護士・税理士・司法書士・社労士・弁理士向けの士業プランを用意しています。代表電話の応対をまとめて任せるカスタマイズプラン（代表電話BPOサービス）もあります（ビジネスアシスト 公式サイト）。
電話代行サービスを選ぶ3つのポイント
報告方法が自社のツールに合うか
メールだけでなく、SlackやChatwork、Teams、LINEなど、社内でふだん使っているツールに報告が届くかを確認しましょう。報告を見落とさない仕組みにすることが大切です。
料金と対応範囲が見合っているか
基本料金に含まれる件数、超過したときの料金、対応時間（平日のみか、土日祝や夜間も対応するか）を比べます。2〜3社から見積もりを取ると、自社の件数での総額を比べやすくなります。
応対の品質は十分か
電話代行のオペレーターは、取引先や顧客にとって会社の窓口になります。応対が悪いと会社の印象が下がるため、無料トライアルや問い合わせの際に、実際の応対を確かめておきましょう。
まとめ
電話代行サービスを使うと、電話応対の負担を減らし、少ない人数でも本業に集中できます。料金は月額の基本料金と従量料金の組み合わせが多く、月の着信件数によって総額が変わります。報告方法、対応時間、応対の品質を確かめ、無料トライアルや見積もりで自社に合うサービスを選びましょう。
参考資料
- fondesk「料金」（2026年11月1日確認）
- CUBE電話代行 公式サイト（2026年11月1日確認）
- ビジネスアシスト 公式サイト（2026年11月1日確認）
