平山 大樹 AB通信 運営責任者
AB通信 編集部が、企業・行政の公式発表や決算資料などの一次情報を確認して書いています。運営会社・編集方針
テレアポが時代遅れと言われるのは、やみくもに電話をかける方法では成果が出にくいからで、関心の高い相手にしぼれば今でも役立つ方法です。
- 時代遅れと言われる主な理由は、ネットでの営業の広がり、リモートワーク、効率の悪さ、準備の手間、担当者の負担の5つです。
- その場で会話ができ、顧客の困りごとを直接聞けるのはテレアポの強みです。
- 関心の高い見込み顧客をインバウンドマーケティングで先に集めると、テレアポの成果が上がりやすくなります。
この記事は2026年11月1日時点の情報で更新しました。
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テレアポが時代遅れと言われる5つの理由
| 理由 | 内容 |
|---|---|
| ネットでの営業が広がった | メールやSNSで、文章や画像、動画を使って情報を届けられる |
| 担当者が会社にいない | リモートワークで、会社に電話してもつながりにくい |
| 成果が出にくい | 多くの電話をかけても、約束につながるのは一部だけ |
| 準備に時間がかかる | リストや台本づくりに手間がかかる |
| 担当者の負担が大きい | 冷たい対応が続くと、心の負担がたまりやすい |
インターネットでの営業が広がっている
以前は電話が最も便利な連絡手段でしたが、今はメールやSNSなど、気軽に使える連絡手段がたくさんあります。電話は声だけで伝える必要がありますが、メールやSNSなら文章、画像、動画を使って情報を届けられます。そのため、電話よりもメールやSNSを使うほうが効率が良いと考える会社が増えています。
リモートワークで担当者が会社にいないことが増えた
リモートワークが広がり、会社に電話をかけても担当者につながらないことが増えました。メールやSNSであれば、相手が会社にいなくてもやり取りを進められます。
時間がかかるわりに成果が出にくい
一人ひとりに電話をかけるには多くの時間がかかります。多くの電話をかけても、約束や契約につながるのは一部です。メールなどで多くの人に一度に情報を届ける方法に比べると、効率が悪く見えやすくなります。
リストや台本の準備に時間がかかる
テレアポを始める前には、電話をかける先のリストや、話す内容の台本を用意する必要があります。準備を省くと成果が下がるため、時間をかけてしっかり取り組まなければなりません。ほかの仕事も抱える担当者にとっては、大きな負担になります。
営業担当の心の負担が大きい
しっかり準備して電話をかけても、すぐに切られたり、「迷惑だから電話しないで」と言われたりすることもあります。相手にも事情があると分かっていても、冷たい対応が続くと心の負担がたまります。
テレアポを今の時代に合った形に変える
テレアポがすべて悪いわけではない
テレアポには、その場で顧客と会話ができ、困りごとを直接聞き出せるという強みがあります。テレアポで成果を上げている会社もあります。やめてしまうのではなく、進め方を工夫したり、ほかの方法と組み合わせたりすることが大切です。
関心の高い見込み顧客に電話する
テレアポの成果を上げるうえで最も大切なのは、電話をかける先のリストの質です。関心のない相手ばかりのリストでは、どれだけ良い台本を使っても成果は上がりにくくなります。反対に、関心の高い見込み顧客にしぼれば、成果が上がりやすくなるうえ、時間の節約にもなります。
見込み顧客を集めるにはインバウンドマーケティング
関心の高い見込み顧客を集める方法としておすすめなのが、インバウンドマーケティングです。インバウンドマーケティングとは、顧客がインターネットで情報を集めるときに、自社に関心を持ってもらう方法のことです。顧客の役に立つ情報を用意しておくと、こちらから売り込まなくても見込み顧客が集まります。
インバウンドマーケティングを取り入れる3つのメリット
押し売りと感じられにくい
忙しいときに電話がかかってくると、迷惑に感じたり、会社に不信感を持ったりする人もいます。インバウンドマーケティングでは、役に立つ情報を見て顧客のほうから自社を見つけてくれるため、良い印象を持ってもらいやすくなります。
営業担当の負担が軽くなる
すでに自社の記事を読んで関心を持っている相手に電話すれば、すぐに切られることが減り、話を聞いてもらいやすくなります。担当者の心の負担も軽くなります。
効果を確かめて改善できる
自社のサイトで情報を発信すると、次のようなことを確かめられます。
- どんな人がサイトを訪れたか
- どの記事を読んだか
- 記事をどのくらいの時間読んだか
データをもとに、記事の内容やサイトのつくりを改善していけるのも強みです。
インバウンドマーケティングならオウンドメディアがおすすめな理由
オウンドメディアとは、商品の紹介や役に立つ記事を載せる、自社で運営するWebサイトのことです。
- 見込み顧客を集められる： 悩みに答える記事を用意しておくと、今すぐ買う予定のない人とも接点を持ち、少しずつ関心を高めてもらえます。
- 会社への信頼が高まる： 役に立つ情報を発信している会社は、初めて名前を聞いた相手からも信頼されやすくなります。
- 今のお客様をファンにできる： 長く使う商品では、買ったあとも記事で関係を続けることで、買い替えのときにも選んでもらいやすくなります。
- 競合と違いを出せる： 自社らしさを記事で伝えられます。運営している会社が少ない業界では、それだけで違いになります。
- 商談の資料として使える： 分かりやすくまとめた記事は、商談のときに顧客に見せる資料になります。
まとめ
テレアポが時代遅れと言われるのは、やみくもに電話をかける方法では、手間のわりに成果が出にくく、担当者の負担も大きいからです。一方で、その場で会話ができ、顧客の困りごとを直接聞けるのはテレアポの強みです。オウンドメディアを使ったインバウンドマーケティングで関心の高い見込み顧客を集め、その相手に電話する形に変えていきましょう。
