Amazonレビュー違反の完全ガイド｜種類・報告・対応策を徹底解説

「Amazonのレビュー規約は複雑で、知らないうちに違反していないか不安」

「安全にレビューを増やして売上を伸ばしたいけど、正しい方法がわからない」

このような悩みを抱えていませんか。Amazonでの売上を伸ばすうえで、レビューは非常に重要な要素です。しかし、そのルールは複雑で、意図せず違反してしまうケースも少なくありません。

この記事では、Amazonのレビュー違反について、具体的な種類から科されるペナルティ、そして安全なレビューの獲得方法まで、運用のプロが網羅的に解説します。

万が一違反を指摘された際の対処法もわかるので、ぜひ最後までご覧ください。専門家のサポートを受けながら、リスクを回避し、健全なアカウント運用を目指しましょう。

なぜAmazonのレビューはそんなに重要？売上を左右する2つの理由

Amazonで商品を販売するうえで、レビューは売上を直接左右する生命線ともいえる存在です。その理由は大きく2つあります。

1つ目は、購入率（転換率）への影響です。多くの購入者は、実際に商品を使った人の意見を参考にして購入を決めます。良いレビューが多ければ信頼性が高まり、購入の後押しになります。

2つ目は、Amazon内での検索順位への影響です。レビューの数や評価の高さは、Amazonの検索アルゴリズムにおいて重要な指標とされており、検索結果の上位に表示されやすくなります。

良いレビューは売上アップの鍵ですが、そのためにはルールを守ることが大前提です。

これだけは知っておきたい！Amazonレビュー違反のすべて

ここでは、具体的にどのような行為がレビュー違反にあたるのかを解説します。出品者がやりがちな違反行為から、購入者側の違反行為まで、その種類はさまざまです。

Amazonは、お客様に公平で正直なレビューを届けることを最も大切にしているため、厳しいルールを設けています。

「知らなかった」では済まされないケースもあるため、しっかりと確認しておきましょう。

知らないと危険！出品者がやりがちなレビュー違反7つのケース

出品者が意図せずやってしまいがちな違反行為を7つ紹介します。これらはすべて、レビューの公平性を損なう行為とみなされるため注意が必要です。

実は購入者側にもルールが！出品者が知っておくべき購入者の違反行為

出品者だけでなく、購入者側のレビューにも規約があります。もし自社の商品に不適切なレビューが投稿された場合、Amazonに報告することで削除してもらえる可能性があります。

たとえば、以下のようなケースが該当します。

• 商品と無関係な内容や暴言：商品の使い心地とは関係のない個人的な意見や、誹謗中傷などが含まれるレビュー
• 競合による妨害レビュー：明らかに事実と異なる内容で、商品の評価を不当に下げようとする悪意のあるレビュー

これらの違反行為を理解しておくことで、自社のブランドを不当なレビューから守ることにもつながります。

本当に怖い…Amazonのレビュー違反が招く3つのペナルティ

レビュー違反を犯した場合、ビジネスに深刻なダメージを与える厳しいペナルティが科される可能性があります。

ここでは、代表的な3つのペナルティを紹介します。「軽い気持ちでやったつもりが、取り返しのつかない事態になることもある」ということを理解しておきましょう。

該当レビューの削除・出品停止

違反と判断されたレビューが削除されるだけでなく、悪質な場合は商品ページの公開が停止されることもあります。

アカウントの一時停止または閉鎖

違反を繰り返したり、重大な違反を犯したりした場合には、Amazonで販売する権利そのものが一時的、あるいは永久に失われる可能性があります。

売上金の留保

アカウントが閉鎖された場合、最大90日間、売上金が支払われなくなることがあります。これはビジネスの資金繰りに大きな影響を与えます。

違反リスクゼロへ！Amazon公認の安全なレビュー獲得方法3選

レビュー違反のリスクを解説しましたが、もちろん安全にレビューを集める方法はあります。ここでは、Amazonが公式に認めている3つの方法を紹介します。

これらの方法を正しく活用すれば、ペナルティの心配なく、健全にレビューを増やしていくことが可能です。それぞれの特徴を理解し、自社の商品に合った方法を選んでみましょう。

まずはコレ！Amazonの「レビューをリクエストする」機能

セラーセントラル（出品者用の管理画面）から、1クリックでレビューを依頼できる公式機能です。

注文管理画面から対象の注文を選び、「レビューをリクエストする」ボタンを押すだけで、Amazonが購入者へ定型文のメールを自動で送信してくれます。Amazonが用意した文章なので、規約違反の心配が一切ない最も安全な方法です。

ただし、送信できるのは配達完了後5日～30日の期間に1度だけというルールがあります。

優良レビュアーにお試し依頼！Amazon Vine 先取りプログラム

Amazon Vine（バイン）とは、Amazonが信頼性が高いと認めたトップレビュアーに商品を無料で提供し、レビューを依頼するプログラムです。

2023年10月の料金改定により、1～2商品までは無料で利用可能になりました。

3商品以上は有料（1商品あたり10,000円～22,000円）となり、ブランド登録済みであることなどの条件がありますが、質の高い正直なレビューが集まりやすいという大きなメリットがあります。

新商品の発売時など、短期間で信頼性の高いレビューを獲得したい場合に特に有効な手段です。

参考元：Amazon Vine登録手数料

規約を守れば大丈夫！メッセージ機能を使ったレビュー依頼のコツ

購入者へ個別にメッセージを送ってレビューを依頼する方法もあります。

ただし、この方法は自由度が高い分、規約違反になりやすいため細心の注意が必要です。絶対にやってはいけないのは、「評価の強要」や「良いレビューへの誘導」です。

あくまでも「もしよろしければ、ご意見をお聞かせください」という中立的な立場で依頼することが重要です。依頼する際は、購入への感謝を伝え、丁寧な言葉遣いを心がけることがポイントです。

もしAmazonから違反警告が届いたら？今すぐやるべき2ステップ

どれだけ気をつけていても、Amazonからレビュー違反の警告通知が届いてしまう可能性はゼロではありません。もし警告が届いても、慌てず、迅速かつ誠実に対応することが重要です。

ここでは、警告が届いた際に今すぐやるべきことを2つのステップで解説します。この対応を間違えると、アカウント停止などのより重い処分につながる可能性もあるため、慎重に進めましょう。

Amazonの複雑な規約、自社だけで対応するのはもう限界かも…？

ここまで読んで、「Amazonの規約は思ったより複雑で、自社だけで完璧に対応するのは難しい」と感じた方もいるかもしれません。

事実、Amazonの規約は頻繁に更新されるため、常に最新情報をキャッチアップし続けるのは大変な労力がかかります。日々の受注管理や在庫管理、広告運用などに追われ、規約のチェックまで手が回らないという出品者の方は少なくありません。

もし少しでも不安があれば、専門家の力を借りるという選択肢も検討してみましょう。プロに任せることで、規約違反のリスクを回避できるだけでなく、最新の規約に沿った効果的な売上アップ施策を実行できます。

正しい知識でAmazonレビューを攻略して売上を伸ばそう！

この記事では、Amazonのレビュー違反の種類からペナルティ、そして安全なレビュー獲得方法までを解説しました。

Amazonレビューは売上を伸ばす強力な武器ですが、ルールを守らなければアカウント停止という大きなリスクを伴います。正しい知識を身につけ、安全な方法でレビューを集めることが、Amazonで成功するための近道です。

もし、自社だけでの運用に少しでも不安を感じたり、レビュー施策に伸び悩んでいたりするなら、専門家の力を借りるのがおすすめです。

しるし株式会社では、Amazon運用に関する無料相談を受け付けています。最新の規約に基づいたリスクのないレビュー施策はもちろん、売上を最大化するための戦略をご提案しますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。