【保存版】楽天レビュー施策徹底解説！売上・顧客満足度を高める実践ノウハウ

楽天レビュー施策の重要性

楽天レビューが与える影響

楽天市場をはじめとするECモールでは、レビューの数や質が売上や集客に大きく影響します。具体的には以下のような点が挙げられます。

信頼度向上

実際に購入したユーザーの生の声があることで、新規顧客は商品の品質やサービスに安心感を抱きやすくなります。

購買意欲の後押し

レビュー数や高評価率は、購入を検討しているユーザーにとって大きな判断材料となります。評価が高いほど「このショップなら安心」「この商品なら間違いない」という印象を与えられます。

リピート率の向上

購入後にレビューのフォローを行うことで、顧客とのコミュニケーションが活性化し、リピーター化につながります。

顧客心理とレビュー活用

レビュー施策を考える上で、顧客心理を把握することも重要です。購入者は以下のような心理的要素に基づいてレビューを投稿します。

商品の評価を共有したい欲求
良い商品やサービスを体験した際、他の人に伝えたいという欲求が芽生えます。逆に不満があれば同じ思いをしてほしくないため、意見を発信したいと考えるものです。

お得感や特典が欲しい
キャンペーンやポイント還元、クーポンなどの特典があるとレビューを書こうとする動機が高まります。ただし、楽天のガイドラインでは不当な報酬やインセンティブ目的のレビュー誘導は禁止されているので注意が必要です。

ショップへの貢献意識
小さなショップやお気に入りのブランドであれば、「応援したい」という気持ちから積極的にレビューを書くことがあります。この心理をうまく引き出すようなコミュニケーション設計も重要です。

楽天レビューの基本ルールと注意点

レビュー依頼時のルール

楽天市場では、レビューを書いてもらうための行き過ぎた誘導が禁止されています。具体的には以下のような点に注意しましょう。

直接的なレビュー強要の禁止
「レビューを書かなければ商品を発送しない」というような強要はもちろんNGです。自然にレビューを促す文言を使用する必要があります。

購入者の意思を尊重
購入者に対して「レビューを投稿するようお願いします」といった依頼はできますが、それ以上に強い表現や不適切な圧力をかける表現は避けます。

第三者の意見を尊重
レビューはあくまで購入者の個人的な体験や感想を共有する場です。ショップが内容を改変したり、特定の内容のみ掲載を強要する行為は禁じられています。

報酬やポイント付与時の注意点

楽天市場のガイドラインでは、「レビューを投稿してくれたら報酬やポイントを付与する」という行為は原則として禁止されています。過度なインセンティブはレビューの公正性を損ない、ステルスマーケティングのリスクが高まるからです。

例外的に楽天が許可したポイントキャンペーン
楽天主催の「みんなのレビューキャンペーン」のように、公式が許可しているキャンペーンは例外です。しかしショップ独自でポイントを付与する企画は慎重に検討し、ガイドラインを確認する必要があります。

割引クーポンの配布
「レビュー投稿画面のURLを案内し、投稿後にクーポン配布」といった施策はグレーゾーンとされる場合が多いです。レビューを書いてもらうための直接的な見返りと受け止められないよう、あくまでも購入者へのフォロー施策として位置づけることが求められます。

ガイドライン違反の具体例

ガイドライン違反によっては、ショップのアカウント停止やペナルティを受ける可能性があります。いくつかの具体例を挙げます。

虚偽レビューの投稿依頼
実在しないユーザーのアカウントを使ったレビュー投稿や、自社スタッフにレビューを書かせる行為は厳禁です。

割引・ポイント付与を確約する表現
「レビューを書いてくれたら○○円値引きします」と明示するような表現はNGです。

低評価レビューの掲載拒否・削除依頼
ショップの都合で低評価レビューを削除させる、または投稿を拒否する行為は規約違反となります。

楽天レビューを増やすための施策

購入者への自然なレビュー依頼方法

ルールを守りつつ、楽天レビューを増やすためには自然な形で購入者にレビュー投稿を促すことが大切です。以下の方法を組み合わせると効果的です。

商品発送時の同梱物で案内
商品に同封するサンクスカードやチラシを使い、「お使いいただいたご感想をお聞かせください」とレビューを依頼します。強制感を出さない言い回しがポイントです。

購入後フォローメール
配送完了後に「商品は無事お手元に届きましたか？」と確認するメールを送信し、その中でレビュー投稿のご案内を行います。配送・利用状況の確認がメインで、レビュー依頼はあくまでもサブ的な位置付けにしておくと自然です。

丁寧なカスタマーサポート
購入者が問い合わせをした際に、迅速かつ丁寧に対応することでショップへの信頼度が高まります。その結果、「このショップならレビューを書いてあげたい」と感じてもらいやすくなります。

レビューキャンペーンの作り方

レビューキャンペーンを展開する場合は、楽天のガイドラインを厳守しながら行うことが重要です。

テーマを設定する
商品に対する感想だけでなく、「あなたの使い方アイデアを教えてください」「お子さまへのおすすめポイントは？」など、顧客の購買意欲を刺激するテーマを設けます。

キャンペーン期間を限定する
キャンペーンには期間を設けることで緊急性を高め、ユーザーの参加意欲を高めます。ただし、終わった後もキャンペーンページや告知を放置しないよう注意が必要です。

公式キャンペーンとの連動
楽天が独自に実施しているレビューキャンペーンがあれば、それに合わせてショップでも情報発信を行い、相乗効果を狙います。

レビューを呼び込む商品ページ最適化

レビューを増やすためには、商品ページ自体もレビューしやすい工夫が必要です。

明確な商品説明と魅力的なビジュアル
写真やイラスト、動画などを駆使して商品情報を正確かつ魅力的に提示します。誇大広告や誤解を招く表現は低評価の原因になりかねません。

安心感を与えるページ構成
配送日時や返品・交換ポリシーなど、ユーザーが不安を感じる要素をあらかじめ解消する情報をわかりやすくまとめます。

レビュー欄の表示をわかりやすく
購入者にとって、レビューを投稿・閲覧しやすい導線を作ることも大切です。レビュー件数や評価点をわかりやすく表示し、書き込みのハードルを下げましょう。

低評価レビューへの対応と改善

ネガティブレビューの捉え方

低評価レビューは一見マイナス要素に感じますが、改善のチャンスとして捉えることがポイントです。ショップ運営者にとっては、顧客の声を直接知る貴重な情報源でもあります。

顧客の本音を知る機会
商品やサービスに足りない部分や、誤解を生む表記・対応がないか確認する機会になります。

公開されたクレーム対応は信頼に直結
ネガティブレビューに対して、ショップが誠実に対応し改善に努める姿勢を示すと、ほかのユーザーからの信頼も高まります。

改善アクションと対応フロー

低評価レビューへの対応には、迅速かつ適切なコミュニケーションが重要です。

状況確認と顧客へのお詫び
まずはお詫びの意を表し、具体的にどのような問題があったのか確認します。「レビューを投稿していただきありがとうございます。ご満足いただけず申し訳ありません。」といった定型フレーズで始めると良いでしょう。

事実関係の把握
受注番号や購入内容、やり取りの履歴を確認し、問題点を特定します。ショップ側の不備や表記ゆれなどがあれば改善策を検討します。

具体的な対応案の提示
商品の交換や返品対応、謝罪クーポンの発行など、顧客の不満を解決する具体策を提示します。対応策が決まったら、レビュー投稿者だけでなくサイト上でも「問題に対して真摯に対応している」ことを見せる工夫が必要です。

リカバリー戦略で信頼度向上

低評価レビューを放置せず、リカバリー戦略をしっかり実行することで、かえって評価や信頼度を高めるケースも少なくありません。

レビュー返答を積極的に行う
ショップからの返信があると、ユーザーは「ショップの対応が早い」「親身になってくれそう」と感じ、レビュー全体の印象が向上することがあります。

問題点の迅速な修正
商品ページの誤記や発送ミスなどが原因の場合、すぐに修正を行い、他の購入者に対しても情報を周知します。再発防止策を提示することで、ショップ全体への信頼を損なわずに済むでしょう。

レビュー活用でリピーターを増やす方法

メルマガやSNSの連携

レビューを増やすだけでなく、ショップ全体のファンを増やしてリピーター化を図るためには、継続的なコミュニケーションが重要です。

メルマガでレビュー投稿事例を紹介
購入者が投稿したレビューをピックアップし、メルマガで紹介することによって「自分も書いてみようかな」という意識を高めます。

SNSでの口コミ拡散
商品の写真や感想をSNSでシェアしてもらうことも有効です。楽天市場のレビューだけでなく、SNS上の口コミを含めて相乗効果を狙います。

レビューを活用したプロモーション施策

高評価や具体的な感想が書かれたレビューは、潜在顧客の購買ハードルを下げる強力なツールとなります。

商品ページ内での抜粋表示
良いレビューの一部を商品ページ上部に掲載することで、ユーザーの信頼を得やすくなります。レビュー数が多い商品では、「トップレビューのハイライト」などの工夫を行いましょう。

ランディングページでの活用
楽天市場外の広告から誘導するランディングページに、実際のレビューを引用することで、信憑性や魅力を高めます。

5.3 EC×オフライン連携のアイデア

もし自社が実店舗も展開している場合は、オフラインでの接点を活かしたレビュー促進も検討してみてください。

実店舗でのフォローカード配布
実店舗のレシートやショップカードに楽天市場のURLやQRコードを掲載し、オンラインでのレビュー投稿を促します。

オフラインイベントでレビューの紹介
展示会やポップアップストアなどで、楽天市場のレビューを展示することで、来店者に安心感を与えます。

楽天市場内SEOにおけるレビューの役割

レビュー数とランキングの関係

楽天市場の検索結果表示においては、レビュー数や評価は一つの評価指標となり得ます。具体的なアルゴリズムは非公開ですが、以下のような傾向があると考えられています。

レビュー数が一定以上ある商品は上位表示されやすい
まだレビュー数が少ない商品よりも、数が多く総合評価が高い商品が選ばれやすい傾向が見られます。

直近のレビューや評価のトレンド
定期的に新しいレビューが投稿される商品は、楽天内での鮮度が保たれるため、有利になると考えられています。

レビューを活用した検索流入強化ポイント

レビューを活用して楽天市場内SEOを強化するためには、ユーザーが検索しそうなキーワードを自然に含んだレビューを増やすことがポイントです。

ユーザーがよく検索する商品名・特長を把握
たとえば「肌荒れ対策」「脚やせ」「即納」など、ユーザーが実際に入力するワードを商品名や商品説明、レビュー投稿の依頼文にさりげなく盛り込みます。

レビュー欄でのキーワード登場
店舗側が直接コントロールできませんが、購入者がレビューで使うキーワードは検索結果に影響を与えることがあるといわれています。商品名やブランド名などを覚えてもらうよう工夫しましょう。

レビューのキーワード分析

投稿されたレビューを定期的にテキストマイニングやキーワード分析することで、商品ページの改善や新商品開発にも活かせます。

ポジティブワードとネガティブワードの抽出
購入者がどのような表現で商品のメリットやデメリットを語っているかを把握し、商品ページに反映するとSEO効果やユーザー満足度が上がります。

潜在ニーズの発見
レビューの内容から、新たな使用シーンやカスタマイズニーズを見つけ出し、追記や商品改良を行うことで他店との差別化を図れます。

しるし株式会社と株式会社abcompanyが提供するEC運用支援

楽天レビュー施策で成果を出すには、継続的な分析・改善が欠かせません。しかし、商品開発や在庫管理などの業務と並行してレビュー対策やマーケティング戦略を実行するのは容易ではありません。そこで頼りになるのが、EC運営代行・コンサルのプロです。ここでは、しるし株式会社と株式会社abcompanyの強みをご紹介します。

しるし株式会社の強み

インターネット広告・ブランド価値経営の専門家などのスペシャリストがバックアップ

インターネット広告やブランド価値経営の専門家をはじめとしたスペシャリストが在籍しており、豊富な知見とノウハウを活かして多角的にサポートします。
Amazon ads認定パートナーとして、Amazon DSP/AMC運用にも対応可能です。
元Amazon社員や薬機法管理者などが在籍し、少数精鋭チームで売上・粗利アップをサポート

広告運用やクリエイティブ作成、転売対策など、各領域のプロフェッショナルがチーム体制で支援します。
美容商材のリーダーブランドをはじめ、幅広いジャンル・カテゴリーの実績を多数持ち、ノウハウが豊富です。
特許取得！他社にはないシステムやダッシュボードを利用可能

自社開発の「転売検知システム」で転売の検知・即時対応が可能。ブランドイメージを守りつつ売上拡大を目指せます。
自社開発の「分析ダッシュボード」を活用した分析・改善で、データドリブンなEC運営が実現します。

株式会社abcompanyの強み

豊富な支援実績

累計で200社以上を支援しており、特にAmazonにおけるSEO対策でベストセラー1位を獲得した実績があります。
この経験を楽天市場や他のECモールでも活かし、売上向上に寄与する施策を提案します。
専門的な知識と経験

Amazonのアルゴリズムや運営ルールに精通した専門家が多数在籍。楽天市場においても、レビュー施策やSEO対策を的確にコンサルティングできます。
クライアントごとの課題をヒアリングし、最適な戦略を立案・実行します。
効果的なマーケティング戦略

広告運用やリスティング広告にも強みを持ち、他ECモールや外部データを活用して総合的なマーケティングを実施。
ショップ運営から広告、レビュー施策まで一貫したサポートを行い、売上最大化をサポートします。

まとめ

楽天市場におけるレビュー施策は、ショップの売上や信頼度を大きく左右する重要な要素です。「楽天レビュー施策」を実行する際は、以下のポイントを意識しましょう。

ガイドラインを遵守した自然なレビュー依頼
過度なインセンティブやステルスマーケティングは逆効果。あくまで購入者の気持ちを尊重し、レビュー投稿を促します。

レビューと商品ページの連携強化
魅力的なビジュアルや正確な商品説明、安心感を与える情報提供によって、商品ページ自体を最適化します。

低評価レビューへの誠実な対応
迅速に状況を把握し、誤解を解くとともに改善策を提示。適切なフォローでリカバリーすることで、顧客満足度と信頼度が向上します。

楽天市場内SEOやリピーター施策への展開
レビュー数や評価が上がるほど検索結果で有利になり、売上増加だけでなくリピーター獲得にもつながります。

もし、自社だけでレビュー施策や広告運用、転売対策などを進めるのが難しいと感じる場合は、しるし株式会社や株式会社abcompanyといった、EC運用に長けたプロフェッショナルに相談するのがおすすめです。それぞれ独自の強みやシステムを活用し、売上拡大とブランド価値向上をサポートしてくれます。ぜひ無料相談から始めてみてください。