楽天ペナルティ徹底解説：違反点数制度から回避戦略まで

楽天のペナルティ（違反点数制度）とは？基本的な仕組みを解説

楽天市場では、出店者が守るべきルールとして「違反点数制度」を導入しています。これは出店者の違反行為に対して点数を付与し、累積点数に応じてペナルティを科す仕組みです。

違反点数制度が導入された背景と目的

楽天市場の違反点数制度は、2016年9月1日より運用が開始されました。この制度が導入された主な目的は、ユーザーが安心・安全に楽天市場を利用できる環境を提供することです1。

実は2016年9月以前は、違反があった場合でも楽天側には出店停止措置か契約解除措置の手段しかありませんでした8。より柔軟に対応できる制度を設けることで、出店者の改善を促し、退店せざるを得ない状況を減らすことを目指しています。

違反点数の計算方法と有効期間

楽天市場の違反点数制度は年間積算制で運用されており、毎年1月1日にリセットされます。違反行為によって加点される点数は、違反内容の重さに応じて「5点」「15点」「20点」「35点」「80点」「100点」と設定されています。

違反点数が1年間（1月1日から12月31日まで）で一定の基準を超えると、違反レベルが判定され、それに応じたペナルティが科せられる仕組みとなっています。

違反レベルとそれに応じたペナルティの概要

違反点数の累積に応じて、違反レベルが以下のように設定されています：

年間累積違反点数	違反レベル
35点	レベルⅠ
55点	レベルⅡ
75点	レベルⅢ
80点	レベルⅣ
100点	レベルⅤ

各レベルに応じて科せられるペナルティは段階的に厳しくなり、以下のような措置が取られます：

ランキング掲載制限
検索表示順位ダウン
一部媒体掲載制限
R-Mail等の利用停止
一時的な店舗改装中処理
営業停止
違約金徴収
原則契約解除

特に重要なのは、違反レベルⅢ（75点）以上になると違約金が発生することです。レベルⅢで70万円、レベルⅣで140万円、レベルⅤになると300万円もの違約金が請求される可能性があります。

楽天市場でペナルティを受ける主な原因と違反点数

楽天市場でペナルティを受ける原因は多岐にわたります。ここでは特に注意すべき違反行為とその点数について解説します。

重大な違反（80〜100点）：即退店リスクのある行為

最も重大な違反とされるのは、以下のような行為です：

禁止商材の取り扱い：銃刀法違反商品、麻薬全般、医療用医薬品など（100点）
権利侵害品の販売：偽造品、模倣品、有名人の名前や画像の無断使用（100点）
レビュー関連の不正：店舗関係者による投稿、レビューの強要など（80点）
架空注文等の不正行為：ランキング操作目的の架空注文など（80点）

これらの違反は1回で即退店になるリスクがあるため、絶対に避けるべき行為です。特に意図せず違反してしまう例として、テスト注文をキャンセルせずに放置してしまうケースが挙げられます。テスト注文は必ずテスト目的と分かる情報で行い、すぐにキャンセルするようにしましょう。

中程度の違反（20〜35点）：累積リスクが高い行為

中程度の違反には以下のようなものがあります：

薬機法違反広告（35点）
楽天検索ロジックに対する不適切対策：消費者に見えないように透明文字や小さい文字で大量のキーワードを入れるなど（35点）
レビューに関する禁止行為：レビュー投稿を条件にした特典の提供など（35点）
法令違反や表示規則の違反：二重価格表示をする際の明確なエビデンス不足、他店舗との商品比較や最上級表現の使用など（20点）

特に注意が必要なのは、レビュー施策に関する違反です。他のECモールでは許可されている施策でも、楽天市場では禁止されている場合があるため、混同しないよう気をつけましょう。

軽微な違反（5〜15点）：うっかり発生しやすい違反

軽微な違反でも、繰り返し発生すると累積点数が増えてしまいます。特に以下のような違反は注意が必要です：

連絡困難：問い合わせへの対応遅延やセール期間中のオペレーション不足による対応遅れ（5点）
個人情報の不適切な取り扱い（15点）
商品在庫に関する問題：在庫表示と実際の在庫数の差異による配送遅延など（15点）
配送遅延：1件あたり1点加算される場合が多い

特にセール期間中は注文が集中しやすく、出荷が遅れるケースが増えるため、適切な在庫管理と出荷体制の構築が重要です。

楽天ペナルティを回避するための具体的な対策

楽天市場でペナルティを回避するためには、違反点数制度の仕組みを理解した上で、日々の運営に注意を払う必要があります。

違反リスクの高い業務プロセスとチェックポイント

違反リスクを減らすためには、特に以下の業務プロセスに注意を払う必要があります：

商品登録・情報更新プロセス
- 禁止商材ではないか確認する
- 商品説明に薬機法違反の表現がないか確認する
- 商品画像や説明に権利侵害がないか確認する
- 検索対策として不適切な手法を使っていないか確認する
在庫管理プロセス
- 実在庫と表示在庫の差異がないか定期的に確認する
- 在庫不足による配送遅延が発生しないよう管理する
配送管理プロセス
- 発送期限内に商品を発送できる体制を整える
- 発送通知を適切に登録する
- 配送遅延が予想される場合は事前に対策を講じる
顧客対応プロセス
- 問い合わせには迅速に対応する
- 個人情報の取り扱いに十分注意する

配送遅延によるペナルティを避けるための具体策

配送遅延は最も一般的なペナルティ原因の一つです。以下の対策を講じることで、配送遅延リスクを減らすことができます：

適切な発送期限の設定
- 楽天市場の「発送期限設定」機能を活用する7
- 繁忙期は余裕を持った発送期限を設定する
在庫管理の徹底
- 実在庫と表示在庫を定期的に確認・同期する
- 在庫アラートを設定し、在庫切れリスクを事前に把握する
配送キャパシティの確保
- セール期間前には追加の人員や資材を確保する
- 複数の配送業者と契約し、リスク分散を図る
発送通知の徹底
- 商品発送後は必ずRMS上で発送通知を送信する
- 発送処理漏れがないよう日次でチェックする体制を構築する

レビュー関連のペナルティを回避するためのガイドライン

レビュー関連の違反は重大なペナルティにつながる可能性があります。以下のガイドラインを遵守しましょう：

禁止事項の徹底理解
- レビュー投稿を条件とした特典の提供は禁止
- 店舗関係者によるレビュー投稿は禁止
- レビューの強要行為は禁止
適切なレビュー促進策
- 楽天の規約に違反しない方法でレビューを促進する
- 購入後のフォローメールで丁寧にサービス向上を伝える
- 良質な商品・サービス提供による自然なレビュー獲得を目指す

ペナルティを受けた場合の対応プロセスと回復戦略

万が一ペナルティを受けた場合でも、適切に対応することでダメージを最小限に抑えることができます。

ペナルティ通知を受けた際の初期対応ステップ

楽天から違反通知を受けた場合の対応プロセスは以下の通りです：

違反通知の確認
- 楽天運営からの通知メールで違反内容を確認する
- 通知メールに記載されている期日と対応方法を把握する
修正対応と報告
- 違反内容に応じた修正を行う
- 期日までに対処し、楽天運営に連絡する
最終判断の確認
- 店舗からの回答や対処内容を踏まえて楽天運営が総合的に判断
- 最終結果のメール通知を受け取る
ペナルティへの対応
- 加点対象と判断された場合は違反レベルが確定する
- レベルに応じたペナルティ内容の通知を受け取る
- ペナルティに従って対応する

違反点数リセットの仕組みと早期回復のポイント

違反点数は基本的に毎年1月1日にリセットされますが、改善努力が認められれば早期リセットの可能性もあります。早期回復のためには以下のポイントに注意しましょう：

徹底的な改善
- 違反内容を正確に理解し、根本的な原因を解決する
- 再発防止策を策定・実施する
楽天運営との良好なコミュニケーション
- 対応状況を適宜報告する
- 質問や不明点があれば積極的に確認する
運営品質の向上
- 違反以外の面でも運営品質を向上させる
- 顧客満足度を高める取り組みを強化する

ビジネスへの影響を最小限に抑えるための緊急対策

ペナルティによる影響を最小限に抑えるための緊急対策として、以下のアプローチが考えられます：

マルチチャネル戦略の強化
- 他のECプラットフォームや自社ECサイトでの販売を強化する
- SNSやメルマガなどの直接的な集客チャネルを活用する
既存顧客へのフォロー
- ペナルティ期間中も既存顧客とのコミュニケーションを維持する
- メルマガやSNSなどで最新情報を発信し続ける
専門家のサポート活用
- EC運営のプロフェッショナルに相談し、最適な対策を講じる
- 楽天市場に精通した運用代行やコンサルティングサービスを利用する

楽天運営の効率化とリスク管理のためのツールと外部リソース

楽天市場での運営を効率化し、ペナルティリスクを低減するためには、適切なツールや外部リソースの活用が効果的です。

違反リスクを低減する店舗管理ツール

以下のようなツールを活用することで、違反リスクを低減できます：

在庫管理システム
- 実在庫と表示在庫の同期を自動化
- 在庫アラート機能で在庫切れリスクを事前に把握
出荷管理システム
- 注文から出荷までのプロセスを効率化
- 出荷遅延リスクの早期発見・対応を支援
顧客対応管理ツール
- 問い合わせの一元管理で対応漏れを防止
- テンプレート活用による迅速な対応を実現

プロフェッショナルの支援を受けるメリットと選び方

EC運営のプロフェッショナルによる支援を受けることで、以下のようなメリットがあります：

専門知識とノウハウの活用
- 最新の楽天市場のルールや傾向に精通したアドバイスを受けられる
- 効果的なEC運営戦略の立案・実行が可能になる
リソース不足の解消
- 内部リソースが不足している業務を外部に委託できる
- コア業務に集中できる環境を構築できる
リスク管理の強化
- ペナルティリスクの事前把握と対策が可能になる
- トラブル発生時の迅速かつ適切な対応を支援

プロフェッショナルの選び方としては、以下のポイントを重視すると良いでしょう：

楽天市場での具体的な支援実績と成果
提供サービスの範囲と内容
コミュニケーション体制と対応スピード
料金体系と費用対効果

自社運営と外部委託のバランスを考えた最適な運営体制

効率的な楽天市場運営のためには、自社運営と外部委託のバランスを考慮した運営体制の構築が重要です：

自社運営に適した業務
- 商品開発・選定
- ブランディング戦略
- 顧客との直接的なコミュニケーション
外部委託を検討すべき業務
- 商品ページの最適化
- 広告運用
- 在庫・物流管理
- カスタマーサポート
段階的な委託アプローチ
- まずは課題が大きい領域から外部委託を開始
- 成果を確認しながら委託範囲を拡大
- 最終的には自社のコア強化と外部リソース活用の最適バランスを構築