Amazonレビューの依頼方法は？レビューを獲得するコツや禁止事項を解説

Amazonでレビューを獲得する重要性

Amazonでユーザーが商品を購入した際に書き込む評価や感想をレビューといい、閲覧者の購買意欲に直結するのが特徴です。たとえば、同じジャンルおよび価格帯の商品なら、ユーザーはレビューが充実しているアイテムを選ぶ傾向にあります。

また、レビュー数が多いほど、絞り込み検索の結果に表示される機会が増えるため、ユーザーの目にとまりやすくなるでしょう。さらにレビューを多数獲得することで、Amazonの検索結果で上位表示される可能性が高まります。

つまり、Amazonレビューをより多く獲得することで、ユーザーが商品を目にする機会が増え、購買意欲が後押しされるのです。

また、出品者はユーザーのレビューから、ニーズや要望を理解できるだけではなく、商品やサービスの問題点や改善策を把握できます。

このようにAmazonのレビューは売上拡大のためになくてはならない存在といえるでしょう。

依頼する前に知っておきたいAmazonのレビュー2種類

Amazonのレビューは以下の2種類に分けられます。

商品レビュー
出品者評価

それぞれについて詳しく解説します。

商品レビュー

商品レビューとは、ASIN（Amazon独自の商品識別コード）ごとの商品そのものに対する評価のことです。そのため、どの出品者から購入したとしても、ASINのカタログページにレビューが記載されます。

商品レビューはAmazonの商品ページ上部にあるレビュー欄から確認できます。たとえ商品を購入しなくても、Amazonの一般アカウントを持っていれば商品レビューの投稿は可能です。

しかし、購入していないユーザーが短期間で多数の投稿を行っている場合、購入したユーザーのレビューのみを掲載する措置が取られることもあります。

出品者評価

出品者評価は出品者に対する評価のことで、主に商品状態や商品の包装、発送方法、購入時の対応などについてのレビューが投稿されます。

出品者評価は商品ページには掲載されていませんが、「出品者情報ページ」の「フィードバック」に記載されています。

出品者評価は、ユーザーから見て出品者が信頼に値するか、安心して商品を購入できるかを判断する貴重な情報といえるでしょう。

Amazonレビューを依頼する5つの方法

Amazonレビューを依頼する方法は以下の5つです。

「レビューリクエスト」で依頼する
Amazon Vine 先取りプログラムを利用する
サンキューカードを同梱する
顧客にレビュー依頼メールを送る
専用ツールからレビューリクエストを送信する

それぞれの内容をしっかり把握して、自身にあった方法で依頼してください。

「レビューリクエスト」で依頼する

Amazonの公式機能のひとつであるレビューリクエストを使えば、ボタンを押すだけで過去の購入者にレビュー投稿を依頼できます。手順は以下のとおりです。

Amazonセラーセントラルにログインして、「注文」から「注文管理」を選択
画面右上の「FBA注文を表示」をクリックして該当する商品の注文番号をクリック
「注文の詳細ページ」の右上に表示されている「レビューをリクエスト」をクリック
「この注文のレビューをリクエストしますか？」で「はい」をクリックして終了

レビューリクエストで依頼できるのは、商品お届け後の5日～30日後までなので、商品到着後一週間程度を目安にリクエストを送るとよいでしょう。

また、一括送信や自動送信はできないため、購入者が多い場合はほかの方法で依頼する方がよいでしょう。

Amazon Vine 先取りプログラムを利用する

Amazon Vine 先取りプログラムとは、Amazon Vineメンバーと呼ばれる質の高いレビューを記載している公式メンバーからレビューを獲得する方法です。

出品者はAmazon Vineに商品を登録後、Amazon Vineメンバーに無償で商品を提供し、レビューを依頼します。

Amazon Vine 先取りプログラムは、以下の条件を満たした出品者・商品しか利用できないので注意が必要です。

Amazonブランド登録をしている
商品詳細ページのレビューが30件未満である
新品商品である
アダルト商品ではない
商品ページの説明および画像がある
在庫がある
FBA（配送代行サービス）を利用している

また、Amazon Vineを実施する際は、1親ASINあたり税込22,000円の登録料が必要です。さらに、無償提供になるため商品の原価やFBA手数料なども発生します。

レビュー獲得のための投資と割り切れるのであればよいのですが、そうでない場合は低単価の商品で実施することをおすすめします。

サンキューカードを同梱する

商品にサンキューカードを同梱するのもひとつの方法です。サンキューカードとは購入者へのお礼とレビューの依頼を組み合わせて記載したメッセージカードです。

カードを作成し、同梱する手間はかかりますが、感謝の想いを伝えつつ、自然な形でレビューの依頼ができるでしょう。

顧客にレビュー依頼メールを送る

購入者のもとに商品が到着してから、およそ1週間後にレビュー依頼のメールを送るのも効果的です。商品到着から1週間後は購入から利用までの適度な期間であるため、購入者も詳細なフィードバックが行えます。

依頼メールを送るタイミングを忘れてしまいそうな場合は、ツールを利用して、メールを自動送信できるようにしておくとよいでしょう。

専用ツールからレビューリクエストを送信する

一度に多くの購入者にレビューリクエストを送りたい場合は、専用のツールを利用するとよいでしょう。

「アマスタ」「アマポスト」など、レビューリクエスト送信に特化したツールが多数あります。それぞれ比較検討して、ニーズにあったものを導入するようにしましょう。

Amazonのレビュー依頼を行う流れ

前項では、Amazonレビューを依頼するさまざまな方法をご紹介しましたが、もっとも基本的な依頼方法は、Amazonのセラーセントラルからレビュー依頼メールを送ることです。

Amazonセラーセントラルでは文章を作成できるため、購入者がレビューしたくなるようなメールを送ることができます。

Amazonセラーセントラルから依頼メールを送る手順は以下のとおりです。

セラーセントラルにログインする
「注文」から「注文管理」にすすむ
購入者を選択し「その他」を選ぶ
メール文章を入力して送信する

レビューリクエストボタンで依頼する方が手軽ではありますが、購入者に事務的な印象を与えるかもしれません。

その点Amazonセラーセントラルからのリクエストメールは、オリジナルの文章を作成できるため、購入者により丁寧な印象を与えられるでしょう。

Amazonのレビュー依頼でレビューをもらう4つのコツ

せっかく購入者にレビューリクエストしても、実際にレビューを書いてもらえなければ意味がありません。アクションを起こしてもらうためにも、レビューを依頼する際は以下の4つのポイントを意識しましょう。

サンクスメールを送信する
ベストビューアーへ依頼する
1週間後にレビュー依頼を送信する
セールに参加する

サンクスメールを送信する

機械的なレビューリクエストは心がこもっていない、と敬遠するユーザーは一定数います。確実にレビューを書いてもらいたい場合は、シンプルかつ丁寧なサンクスメールを送るとよいでしょう。サンクスメールとは商品を購入してくれた人に、お礼を伝えるとともにレビューを依頼するメールです。

誰でも気持ちのこもったメールを受け取ると嬉しいものです。サンクスメールで誠意が伝われば、レビューを書いてもらえる可能性も高まるでしょう。

ベストレビュアーへ依頼する

Amazonが公開しているベストレビュアーへレビューを依頼するのもよいでしょう。ベストレビュアーとは、Amazonが認めた信頼性の高いレビュアーです。

なかにはランキング上位者になってAmazon Vineのレビュアーになりたい、と考えている人もいるので、他のユーザーに依頼するよりも、レビューを書いてもらえる確率が高くなるでしょう。

1週間後にレビュー依頼を送信する

前述したとおり、Amazonのレビュー依頼は商品が到着してから1週間後に送るのがベストタイミングです。1週間よりも早すぎると商品がまだ手元に届いてない可能性があります。

反対に1週間よりも遅すぎると商品に対する新鮮さが失われ、レビューを書くのが面倒くさい、と思ってしまうかもしれません。

また、送る時間帯にも注意が必要です。購入者がインターネットを閲覧している可能性が高い8時～9時、12時～13時、18時～22時あたりに送ると、メールを確認してもらいやすくなります。