楽天市場での売上を伸ばすために、顧客とのコミュニケーション手段としてLINE公式アカウントを活用する店舗が増えています。
この記事では、楽天とLINE公式アカウントの連携手順や具体的な活用ポイント、クーポン配信などの施策を初心者向けにわかりやすく解説します。LINEを使いこなすことでリピート率を高め、効率的に売上アップを図るためのノウハウを、ぜひ最後までご覧ください。
楽天市場とLINE公式アカウント連携の重要性
楽天市場に出店している店舗が、顧客とのコミュニケーションや再来店を促すためにLINE公式アカウントを活用するケースが増えています。ネット通販の競争が激化する中、顧客との密な接点を持ち、「もう一度買いたい」と思ってもらうことが非常に重要です。そのために役立つのが、ユーザー数が圧倒的に多いLINEを活用した施策になります。
楽天 LINEの連携を行えば、LINE上での友だち追加やクーポン配布を通じて集客や購入意欲向上が期待できる
LINE公式アカウントで顧客とのコミュニケーションを最適化することで、リピーター獲得や売上拡大につながる
具体的な手順やコツを知ることで、競合他店との差別化を図り、安定的な売上アップを狙うことが可能になります。
なぜ楽天市場×LINE公式アカウントなのか？
多くのSNSやコミュニケーションアプリが存在する中でも、国内で圧倒的シェアを誇るのがLINEです。友達や家族だけでなく、企業アカウントとのやりとりにも活用されており、特に下記のようなメリットがあります。
圧倒的ユーザー数
国内におけるLINE利用者数は8,600万人以上とも言われており（2023年時点の推計）、幅広い年齢層が利用しています。
クーポンやポイント連携がしやすい
楽天市場との連携で楽天 LINE クーポンを発行すれば、LINE上で手軽にお得情報を届けられ、購買意欲を刺激できます。
スマートフォンへのプッシュ通知効果
メルマガよりも開封率が高いのがLINEの特徴。メッセージやクーポンの送信で大きな反応が期待できます。
LINE公式アカウント登録と楽天市場との連携手順
ここでは、初心者の方でもわかりやすいように、LINE公式アカウントの登録から実際に楽天 LINE 連携するまでの流れを解説します。
LINE公式アカウントの開設
LINE Official Account Manager（LINE公式アカウント管理画面）にアクセス
PCまたはスマートフォンから「LINE Official Account Manager」にログインし、新規登録を行います。
アカウント情報の入力
・アカウント名（ショップ名などわかりやすい名前）
・業種や紹介文
・プロフィール画像・背景画像
これらを登録し、審査を通過するとLINE公式アカウントが利用可能になります。
※個人事業主や小規模店舗でも比較的簡単に利用開始できる点が大きなメリットです。
楽天市場店舗とLINE公式アカウントの連携
LINE公式アカウントを用意したら、次は楽天市場の店舗と連携していきます。楽天市場の管理画面（RMS）にある「LINE連携」や「LINEキャンペーン」に関するメニューを確認し、指示に従って進めましょう。
RMS（楽天市場出店者向け管理システム）へのログイン
管理画面のトップや店舗ページ設定メニューの中に「LINE連携」などの項目がある場合があります。
API連携または公式プラグインの導入
連携方法としては、楽天とLINEそれぞれのAPIを紐付けるケースや、楽天公認のプラグインを活用するケースが考えられます。
キャンペーンページやバナーを設置
LINE友だち登録を促すためのバナーや、楽天 LINE 友達追加キャンペーンを開設しましょう。登録者に対してLINEクーポンをプレゼントする仕組みを作ると効果的です。
ポイント
楽天公式のガイドラインに準拠すること
LINE公式アカウントのプロモーション利用規約を確認し、不正行為とみなされないよう注意
LINE公式アカウント連携の設定画面イメージ
下記のように、実際の管理画面のイメージ図を掲載すると読者にとってわかりやすいです。（ここではイメージ図の挿入を推奨）
「LINE公式アカウント連携設定」
「連携する」ボタンを押す
店舗のアカウントを認証
「クーポン発行設定」
割引率や割引金額を設定
使用条件や利用可能回数を設定
「友だち追加特典」
友だち登録時に自動でクーポン配布
メッセージの文面調整
売上アップに効果的なLINE公式アカウント活用術
楽天市場の店舗とLINE公式アカウントを連携しただけでは、十分な効果を得られません。継続的な運用によって、顧客との接点を最大化させることが重要です。
友だち追加キャンペーンで顧客基盤を拡大
友だち追加特典
初回購入時の割引や、LINE登録しただけでプレゼントがもらえるキャンペーンを設定。これによりLINE公式アカウントの「友だち」数を一気に増やすことができます。
オフラインイベントとの連動
実店舗を併設している場合は、その場で友だち追加を促しクーポンを提供すれば、オフラインとオンラインの両面でファンを増やせます。
セグメント配信で興味・関心に合わせたメッセージ送付
LINE公式アカウントには、友だちの属性や購買履歴等を分析してターゲティング配信ができる機能があります。
購入履歴でのターゲティング
一度でも購入歴のある顧客に対して「リピート購入促進」のクーポンを配信
新規登録者限定キャンペーン
初めての友だち追加から〇日以内のユーザー限定クーポンを発行
これにより、必要とされる情報を的確なタイミングで届けられるようになり、購入率を高めることが可能です。
LINEクーポンを活用したリピート獲得
時限式クーポン
「今から3日間だけ使えるクーポン」「〇月〇日限定クーポン」など、期間を限定することで緊急性と希少性を演出。購買意欲を刺激します。
リピート顧客向けクーポン
一定回数以上購入した方、または特定商品を購入した方を対象に、さらにお得な楽天 LINE クーポンを発行するのも効果的です。
スタンプカード機能で継続購入を促進
LINEにはスタンプカード機能があり、購入や友だち紹介などのアクションでスタンプを貯められる仕組みを作ることができます。スタンプが貯まるとクーポンをプレゼントするなど、ゲーム感覚で楽しみながらリピートを促す施策として有効です。
シナリオメッセージ・チャットボットで接客自動化
シナリオメッセージ
友だち追加から数日後、購入完了後などのタイミングで自動メッセージを送信できる機能。ステップメールのようにユーザーを育成し、再購入や追加購入を促進します。
チャットボット
よくある質問への回答や、配送状況などの問い合わせ対応を自動化し、顧客満足度を高めると同時に店舗の負担を減らすことができます。
活用の注意点：楽天・LINEのガイドラインと運用コスト
LINE公式アカウントの運用は効果的な一方で、いくつか押さえておくべき注意点があります。
ガイドライン遵守
楽天市場の規定
楽天市場の店舗向けガイドラインや広告表示ガイドラインをしっかり把握する必要があります。特にクーポン表示や価格表記に関するルールは厳しく、違反するとペナルティを受ける恐れがあります。
LINE公式アカウントの利用規約
スパム行為とみなされないよう、配信頻度や内容に注意し、LINEのガイドラインを順守しましょう。
運用コスト・体制
メッセージ配信料
LINE公式アカウントには無料プランと有料プランがあり、メッセージ配信数が多い場合はコストがかさむ可能性があります。
運用担当者の確保
シナリオ設計、クーポン配信、問い合わせ対応など、LINE運用には細かな作業が発生します。人員リソースをしっかり確保しましょう。
LINE Payやポイント連携の検討
楽天 LINE Pay
楽天市場でのお買い物時にLINE Payが使えるケースも増えています。スムーズな決済手段を整えることで、顧客の利便性が向上し、購入率アップにつながる可能性があります。
LINEポイントとの連携
「LINEポイントを使って楽天で買い物ができる」「楽天ポイントとの交換」などの連携施策も視野に入れると、さらにリピーターを獲得しやすくなります。
初心者がつまづきやすいポイントと解決策
LINE公式アカウントを活用し始めた初心者の方は、以下のような点でつまずくケースが多いです。その解決策をあらかじめ知っておくことで、スムーズに運用をスタートできます。
友だち追加が思うように増えない
バナーやQRコードの設置場所を見直す
楽天市場のトップページや商品ページ、決済画面など、顧客が必ず目にする場所に友だち追加の導線を設定する
SNSやメルマガとの連動
既存の顧客リストに対して、LINE公式アカウントの登録を促すキャンペーンを実施する
クーポンの効果が感じられない
クーポンの内容や条件の見直し
割引率が低すぎたり、有効期限が短すぎたりすると顧客の魅力を感じにくくなります。適切な条件を再設定しましょう。
配信タイミングの最適化
セール期間直前や新商品の発売時など、顧客が利用したくなるタイミングでクーポンを配信する
配信頻度とブロックリスク
過度なメッセージ送信は控える
毎日のようにメッセージを送るとブロックされる恐れが高まります。週1～2回程度から始め、反応を見ながら頻度を調整しましょう。
パーソナライズ配信の活用
全員に同じメッセージを一斉送信するのではなく、購入履歴や興味関心に基づくセグメント配信に切り替えることでブロック率の低減が期待できます。
ECモール運用を効率化するなら：しるし株式会社・株式会社abcompanyへの相談
楽天市場とLINE公式アカウントの連携は、初心者でも始めやすい施策ではありますが、適切な広告運用やキャンペーン設計、データ分析など、やるべきことは多岐にわたります。
「自社で運用しきれない」「もっと専門家に任せたい」 という方には、しるし株式会社や株式会社abcompanyのようなECモール運用代行・コンサルサービスの利用がおすすめです。
しるし株式会社
楽天市場をはじめとしたECモールの運用で豊富な実績を持ち、LINE公式アカウントとの連携を活かしたマーケティング施策にも対応。運用全体の最適化から広告戦略の設計、コンテンツ制作までトータルでサポートしてくれます。
株式会社abcompany
ECモール運営の専門知識と最新のデジタルマーケティング手法を融合させ、売上アップを目指す店舗を強力にバックアップ。LINEと楽天の連携施策についても丁寧にサポートし、成果に直結する運用を実現します。
どちらも無料相談を受け付けているため、まずは気軽に問い合わせしてみると、具体的な運用イメージがつかめるでしょう。
まとめ：LINE公式アカウント連携で差をつける楽天市場運用
楽天市場で売上を伸ばすためには、多くの店舗が行っている施策から一歩進んだアプローチを取る必要があります。その一つがLINE公式アカウントの活用です。友だち追加キャンペーンやクーポン配信、セグメント配信など、LINEならではの機能を最大限に活用すれば、リピート率向上や売上拡大が十分に期待できます。
しかし、LINE公式アカウントの運用は決して楽な作業ではありません。クーポンの設計、メッセージの配信タイミング、配信頻度、予算管理など、ノウハウが求められる場面も多いです。少しでも効率的に成果を出したいなら、しるし株式会社や株式会社abcompanyといった専門家に相談するのも一つの手段。
楽天 LINE 連携をしっかりと攻略し、自社のファンを増やして売上アップにつなげるために、まずは基本を押さえつつ、運用体制を整えていきましょう。自社の状況やリソースと照らし合わせながら、最適な方法を選んでみてください。
